FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Akceptujemy różne metody płatności: płatności elektroniczne (PayU, Przelewy24 z BLIK-iem, kartą płatniczą, Google/Apple Pay itp.), szybki przelew (BLIK), przelew tradycyjny oraz płatność za pobraniem (COD).

Wszystkie transakcje są szyfrowane i bezpieczne.

Na dokonanie płatności przelewem czekamy zazwyczaj do 7 dni kalendarzowych od momentu złożenia zamówienia. Jeśli w tym czasie wpłata nie wpłynie na nasze konto, zamówienie jest automatycznie anulowane. Warto więc dokończyć płatność możliwie szybko, aby nie stracić wybranych produktów.

Jeśli płatność przez system internetowy (np. PayU) się nie powiedzie, zawsze możesz opłacić zamówienie tradycyjnym przelewem. Wystarczy wtedy przesłać należność na nasze konto bankowe (PL71 1020 3206 0000 8102 0173 2726 - Pekao S.A. - Jankeski Marcin Jankowski). W tytule przelewu wpisz numer swojego zamówienia, co usprawni proces księgowania i wysyłki.

Tak, do każdego zamówienia wystawiamy dokument sprzedaży jakim jest faktura na osobę prywatną lub faktura VAT dla firmy (w tym przypadku prosimy o upewnieniu się, że wpisano dane firmy oraz NIP). Jeśli potrzebujesz faktury z odroczonym terminem płatności (dla szkół, uczelni czy instytucji budżetowych), zaznacz odpowiednią opcję w formularzu zamówienia i podaj dane do faktury – po potwierdzeniu zamówienia skontaktujemy się z Tobą w celu wystawienia dokumentu.

Dane do faktury VAT (NIP i pełne dane firmy) wpisujesz bezpośrednio podczas składania zamówienia, w specjalnym polu „Dane do Faktury VAT” w formularzu. Upewnij się, że dane są poprawne, bo po złożeniu zamówienia ich zmiana może być utrudniona. Jeśli pominięto dane lub chcesz je uzupełnić, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Tak. Oferujemy możliwość zakupu na fakturę z terminem płatności dla jednostek budżetowych oraz jednostek sektora finansów publicznych, takich jak szkoły, przedszkola, gminy, urzędy, biblioteki, domy kultury czy inne instytucje publiczne.

Wystawiamy faktury z odroczonym terminem płatności zgodnie z wymaganiami danej jednostki. Jeśli reprezentują Państwo szkołę, gminę lub inną jednostkę budżetową i chcą dokonać zakupu na fakturę, prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia lub przesłanie danych do faktury wraz z informacją o preferowanym terminie płatności.

Po potwierdzeniu zamówienia i rozpoczęciu jego kompletacji niestety nie można wprowadzać zmian – paczki są pakowane bardzo szybko, aby dotrzeć do Ciebie najszybciej jak to możliwe. Jeśli z jakiegoś powodu chcesz je anulować, skontaktuj się niezwłocznie z naszą infolinią. Uwaga: zamówienie może już zostać wysłane, zanim zdążysz anulować – w takiej sytuacji proponujemy dwie opcje: nie przyjmować paczki od kuriera (kurier sam ją odeśle do nas) albo odesłać zakupiony towar po jego otrzymaniu, korzystając z prawa do zwrotu w ciągu 14 dni.

Zwykle przesyłki kurierskie i do paczkomatów doręczane są w ciągu 1–2 dni roboczych od wysyłki.

Dokładny koszt i czas dostawy zależy od formy wysyłki (kurier, paczkomat, przesyłka zagraniczna) oraz odległości. Szczegółowe stawki znajdziesz w zakładce „Dostawa i płatności” na naszej stronie. Często oferujemy też darmową wysyłkę przy zamówieniach powyżej 150 PLN.

Tak, realizujemy dostawy na terenie Unii Europejskiej oraz poza nią. Dla krajów UE standardowe ceny przesyłki są dostępne w naszym cenniku. Na pozostałe kraje wysyłamy po indywidualnej wycenie (koszt zależy od wagi i rozmiarów paczki) – prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia w takiej sytuacji.

Zdarza się, że z przyczyn logistycznych dzielimy zamówienie na kilka paczek. Gdyby jednak z jakiegoś powodu część produktów nie dojechała (np. brakuje ich w przesyłce mimo że zostały wysłane dwie paczki), skontaktuj się z nami – pomożemy wyjaśnić sprawę i rozwiązać problem.

Tak, przy większych zamówieniach udzielamy rabaty. O szczegóły najlepiej dopytać nas przed zakupem. Dodatkowo szkoły i instytucje budżetowe mogą skorzystać ze specjalnych warunków płatności – realizujemy faktury z odroczonym terminem płatności po wcześniejszym ustaleniu.

Zgodnie z prawem masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Aby to zrobić, wypełnij formularz odstąpienia dostępny na naszej stronie (lub w załącznikach do zamówienia) i odeślij zakupione produkty wraz z dowodem zakupu w oryginalnych opakowaniach. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni na wskazane konto. Pamiętaj, aby przed odesłaniem wypełnić formularz i spakować produkty w taki sam sposób, jak je otrzymałeś.

W takim przypadku zgłoś reklamację – najlepiej za pomocą formularza reklamacyjnego dostępnego na naszej stronie. Podczas jego wypełniania będziesz mógł dołączyć zdjęcia uszkodzeń. Po zgłoszeniu otrzymasz od nas potwierdzenie i dalsze instrukcje postępowania. W razie potrzeby możesz też skontaktować się z nami mailowo – zawsze zależy nam na sprawnym wyjaśnieniu wszelkich problemów z zamówieniem.